Reembolsos y devoluciones
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Si no está satisfecho con su compra por cualquier motivo, puede devolverla y recibir un reembolso total del valor del producto. A continuación, encontrará más información sobre nuestra política de devoluciones.
DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones y proporcionaremos un reembolso completo del precio de compra más los impuestos aplicables, siempre que el producto y el embalaje no estén dañados ni usados, y los artículos se devuelvan dentro de los 30 días posteriores a la compra original. Después de 30 días, hasta 90 días desde la compra original, podemos aceptar devoluciones, sin embargo, sujetas a una tarifa de reposición del 25%. Después de 90 días desde la compra original, no se aceptan devoluciones.
No cubrimos los costos de envío ni hacia ni desde la ubicación del cliente, tanto en compras originales como en devoluciones.
Para cambios, comuníquese con nosotros para analizar las circunstancias, pero, por lo general, esto requerirá que se realice una devolución y una nueva compra por separado. Todos los artículos devueltos para reembolso deben ser nuevos y sin usar, en su embalaje original sin daños. Si los artículos se han instalado, ensamblado o dañado, no podemos/no aceptaremos.
Si vendimos o enviamos el artículo equivocado, cubriremos todos los costos para solucionarlo.
Todas las devoluciones requieren una comunicación previa con nuestro personal de atención al cliente y su aprobación. Le proporcionaremos un documento de RMA para que lo imprima e incluya con el envío de devolución, y le solicitamos que nos proporcione los detalles del flete de devolución para ayudar a agilizar el proceso de recepción y reembolso una vez que los artículos regresen al almacén.
Todos los artículos La devolución debe incluir la documentación, piezas y embalaje originales.
Si le entregamos un artículo dañado, pagaremos el envío de devolución y organizaremos el reemplazo de los artículos sin costo adicional.
Es responsabilidad del comprador inspeccionar los productos en el momento de la entrega. Si al inspeccionar un envío, el producto en sí está visiblemente dañado, llámenos mientras el conductor todavía esté allí, si es posible. Esto garantizará que cualquier daño haya ocurrido antes de la entrega.
Si los artículos se devuelven con portes debidos, el producto será rechazado. \
Si un envío es rechazado por el cliente receptor, no cubriremos los costos de devolución del paquete, ni cubriremos las tarifas emitidas por la empresa de transporte, ya sea por flete, aranceles, impuestos u otros.
No reembolsamos los costos de envío ni hacia ni desde la ubicación del cliente.
Los reembolsos se procesan o emiten normalmente entre 7 y 10 días después de recibir el artículo. No reembolsamos el flete original cobrado.
Los reembolsos se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada para realizar la compra original.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un artículo, envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a dave@ship2user.com para obtener un número o documento de Autorización de devolución de mercancía (RMA). Después de recibir un formulario de RMA, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original junto con el formulario de RMA y luego envíe por correo o correo postal los paquetes de devolución a la dirección indicada en la RMA.
Tenga en cuenta que usted será responsable de todos los gastos de envío de devolución. Le recomendamos encarecidamente que utilice un método rastreable para enviar su devolución y que transmita la información de seguimiento al servicio de atención al cliente para que sepamos que la devolución está llegando.
REEMBOLSOS
Después de recibir su devolución e inspeccionar el estado de su artículo, procesaremos su devolución. Espere al menos siete (7) días desde la recepción de su artículo para procesar su devolución. Los reembolsos pueden demorar entre 1 y 2 ciclos de facturación para aparecer en su estado de cuenta de tarjeta de crédito, según la compañía de su tarjeta de crédito. Le notificaremos por correo electrónico cuando se haya procesado su devolución.
EXCEPCIONES
Los siguientes artículos no se pueden devolver:
- usado o instalado
- dañado
- Artículos sin embalaje original y/o documentación.
Para productos defectuosos o dañados, contáctenos a los detalles de contacto que aparecen a continuación para organizar un reembolso o cambio.
CANCELACIONES DE PEDIDOS
Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de enviar los artículos. Para cancelar un pedido, reenvíe el correo electrónico de confirmación que recibió cuando realizó la compra a dave@ship2user.com , con una nota solicitando la cancelación del pedido. Luego, reenviaremos la solicitud de cancelación al almacén y, siempre que recibamos el pedido a tiempo, lo cancelaremos y emitiremos un reembolso.
Si el envío ya está en el piso para su envío o cargado en el camión, no podremos revertir/cancelar el cumplimiento y se deberá organizar una devolución después de que se entregue el producto.
No iniciaremos ni intentaremos cambiar/alterar el destino de los artículos enviados o que ya están en manos de la empresa de transporte utilizada para enviar los artículos.
PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO
Si se le entrega un artículo dañado, pagaremos el envío de devolución y coordinaremos el reemplazo de los artículos sin costo adicional. Es responsabilidad del comprador inspeccionar los productos en el momento de la entrega. Si al inspeccionar un envío, el producto en sí está visiblemente dañado, llámenos mientras el conductor todavía esté allí, si es posible. Esto garantizará que cualquier daño haya ocurrido antes de la entrega. Si los artículos se devuelven con flete por cobrar, el producto será rechazado.
Si bien es extremadamente raro, notamos que en el caso de productos defectuosos o "muertos al llegar", tomaremos todas las medidas posibles para acelerar la resolución, lo que puede implicar el envío de artículos de reemplazo lo antes posible u otros medios que se consideren adecuados para solucionarlo. Es poco común ver un evento de este tipo, pero si algo se daña durante el transporte, de manera similar, tomaremos todas las medidas posibles para solucionarlo. Si los artículos llegan dañados o se encuentran dañados al recibirlos, tome fotografías de los artículos y el embalaje y envíelas a dave@ship2user.com para que determinemos el mejor camino a seguir.
Si se envían artículos incorrectos, haremos los arreglos necesarios lo antes posible para resolverlo.
ARREPENTIMIENTO DEL CLIENTE
Si compró el producto equivocado, no le queda o ya no desea el artículo, aceptaremos devoluciones, sujetas a los términos descritos en este documento.
PREGUNTAS
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, comuníquese con nosotros a:
+1 (416) 389-6762
dave@ship2user.com