Esa frase de cinco palabras resume sucintamente la cultura amante de la diversión de la empresa contratista de HVACR a la que pertenece.

"Somos una empresa de servicio al cliente que se destaca en calefacción y aire acondicionado", dijo Nate Kukla, presidente de la empresa. “Es un negocio, así que hay que asegurarse de ocuparse del aspecto comercial, pero nos divertimos tanto como podemos. Nuestro objetivo es revolucionar la industria ofreciendo experiencias sorprendentes en cada interacción”.

La devoción de Unique Indoor Comfort por el servicio al cliente; su cultura amable y solidaria; y sus impecables calificaciones en Yelp, ReviewBuzz y Google ayudaron a que la empresa ganara el premio al Mejor Contratista para Trabajar For 2017 de The NEWS en la región Este.

LA REVOLUCIÓN HA COMENZADO

Si bien la sucursal de Unique Indoor Comfort en Filadelfia abrió sus puertas en 2011, las raíces de la compañía son mucho más profundas.

Tom Mutz creó la empresa en 1966 después de que él y sus asociados compraran Iron Fireman Heating and Cooling de Milwaukee. En 1967, Tom Mutz y Unique Indoor Comfort introdujeron el sistema de alta velocidad y posteriormente fundaron Unico, que fabrica sistemas de alta velocidad. Posteriormente, Tom Mutz inauguró sucursales en Chicago, Boston, Atlanta e Indianápolis.

En 2005, Kukla, que trabajaba en ventas para Johnson & Johnson, recibió una llamada de su tío, Frank Mutz, propietario y operador de Moncrief Heating and Air en Atlanta. Frank Mutz, hijo de Tom Mutz, reclutó a Kukla para un puesto directivo. Kukla aceptó y ocupó ese cargo durante cinco años antes de partir para facilitar la sucursal de Unique Indoor Comfort en Filadelfia.

Kukla y otras dos personas, el director general, Graham Lucard, y el vendedor, Paul Bistline, fundaron la empresa en 2011.

En la actualidad, Unique Indoor Comfort of Philadelphia se especializa en calefacción y aire residencial y ofrece servicios de instalación y reemplazo relacionados con sistemas HVAC de vapor, agua caliente, aceite, sin ductos, de alta velocidad, geotérmicos y de aire forzado convencional.

"Sabíamos que había muchas empresas de HVAC", dijo Kukla. “Entonces, cuando iniciamos la empresa, decidimos que íbamos a diferenciarnos por nuestro excelente servicio al cliente. Nuestro equipo de liderazgo comenzó a buscar empresas que tuvieran un excelente servicio al cliente, como Zappos, LL Bean, Ritz Carlton, Disney, etc., y identificó exactamente qué hacía que su servicio al cliente fuera tan excelente. Ideamos un plan propio y nos dedicamos de todo corazón a brindar un excelente servicio al cliente. Nuestros clientes son siempre nuestra principal prioridad. Estamos muy orgullosos de nuestra capacidad para resolver sus problemas”.

En siete cortos años, la empresa pasó de tres empresarios a 46 empleados y obtuvo ingresos superiores a 8,6 millones de dólares en 2017.

CONFÍA EN EL PROCESO

Si bien Kukla tiene más de una década de experiencia en ventas, ingresó a la industria HVACR sin experiencia de campo. Este punto de vista le ha llevado a ser más proactivo a la hora de contratar empleados ajenos a la industria.

"Creo que es saludable incorporar a personas de todos los ámbitos de la vida y me niego a encasillarnos estrictamente entre aquellos que tienen experiencia en la industria", dijo. "No se puede leer la etiqueta desde el interior del frasco, por así decirlo".

Si bien Kukla está dispuesto a preparar a los candidatos adecuados, insiste en que la empresa no toma atajos a la hora de contratar.

“Reconocemos que nuestra gente es nuestro diferenciador; por lo tanto, nuestro objetivo es crear los Navy Seals de calefacción y aire acondicionado”, dijo. “Solo contratamos personas con carácter y ética de trabajo excepcionales. Algunas de nuestras mejores personas son locales, a falta de una palabra mejor. Vienen a nosotros con una experiencia mínima y progresan a través de nuestros programas de capacitación. Ésa es la clave de por qué hemos tenido tanto éxito”.

Una de esas empleadas es Deborah Zahal.

Zahal comenzó en la empresa en un puesto temporal como contable, cubriendo una vacante creada cuando la contable actual se fue de baja por maternidad. Zahal, que no tenía experiencia en la industria HVACR, inmediatamente hizo clic con el equipo de liderazgo de Unique.

"Nunca he estado involucrada en una cultura empresarial como esta", dijo. “Nuestra principal prioridad es el cliente, y justo debajo de eso están nuestros empleados. Es un lugar increíble para trabajar”.

Una vez que la contable regresó a su trabajo, Zahal fue contratada como empleada de tiempo completo, lo que sirvió como reconocimiento a su talento y valor para el equipo.

“Realmente creo, en el fondo de mi corazón, que tenemos la mejor cultura de contratación de HVACR en la industria”, dijo. “Trabajamos en equipo. Es un ambiente divertido y relajado, sin gritos, gritos ni culpas. Creemos el uno en el otro y trabajamos duro para lograr nuestros objetivos”.

Otro ejemplo es el instalador principal, Brandon Fry, que se unió a la empresa hace cinco años.

"Después de conocer a Nate y conocer su personalidad, supe que estaba en el lugar correcto", dijo Fry. “Estaba realmente interesado en conocerme y quería saber sobre mis intereses y mi familia. Para él yo era más que un simple empleado”.

Fry dijo que Unique es más una familia que un lugar de empleo.

"Todos, desde los empleados hasta la dirección, realmente se preocupan unos por otros", afirmó. “Eso es muy diferente de cualquier otro lugar en el que haya trabajado. He estado haciendo esto durante 17 años y nunca sentí el deseo de venir a trabajar todos los días como lo hago ahora. Dejas a tu familia por la mañana para ir a pasar tiempo con tu familia del trabajo. Es increíble."

Para adaptarse al crecimiento de la empresa y a su crecimiento personal, Fry será ascendido de instalador principal a supervisor de campo este año.

“Nuestros dos mayores activos son nuestra gente y nuestra cultura, y somos conscientes de desarrollar ambas”, afirma Kukla. “Una vez que se cuenta con las personas adecuadas, Unique mejora continuamente sus habilidades con más de 85 horas anuales de capacitación técnica y habilidades interpersonales. Estamos trabajando hacia nuestro objetivo final de desarrollar una Universidad Única de tiempo completo, donde brindamos a nuestra gente toda la capacitación necesaria internamente”.

Actualmente, el plan de estudios de capacitación anual de Unique incluye 27 cursos técnicos, 10 cursos de habilidades sociales y un programa de desarrollo gerencial que enseña a los líderes prometedores del equipo cómo desarrollar a sus compañeros.

ASENTIENDO CON APROBACIÓN: Al final de cada año, Unique otorga su premio Captain Wow al miembro del equipo que ha ejemplificado consistentemente los estándares de la empresa. El Capitán Wow recibe un muñeco cabezón a su imagen y unas vacaciones en un clima cálido.

"Los cursos de habilidades interpersonales los imparte un formador externo que viene dos veces al mes para enseñar habilidades de comunicación y relaciones interpersonales", dijo Kukla. “Nos aseguramos de enfatizar los conceptos básicos, como cómo establecer un contacto visual sólido, cómo y cuándo entregar una tarjeta de presentación, por qué es importante lucir bien, la importancia de un uniforme limpio; no se pueden asumir estos rasgos. son de conocimiento común. Nuestro objetivo es hacer que estas acciones sean repetibles. Esa fue la conclusión que descubrimos al estudiar los Disney y los Ritz Carlton del mundo. Nuestro objetivo es ofrecer la misma experiencia independientemente del técnico de servicio que se presente en su puerta”.

La empresa cultiva su cultura realizando reuniones el primer lunes de cada mes.

"Hablamos de nuestra cultura y de lo que nos diferencia de otras empresas, que es ofrecer experiencias increíbles", dijo Kukla. “Los miembros del equipo son reconocidos en nuestra reunión mensual de la empresa por su comportamiento excepcional con un premio Wow. Es muy divertido y todos se nominan entre sí. Al final de cada año, otorgamos nuestro premio Captain Wow al miembro del equipo que ha ejemplificado consistentemente los estándares de nuestra empresa. El Capitán Wow recibe un muñeco cabezón a su imagen y unas vacaciones en un clima cálido. Es un gran honor ser nombrado Capitán Wow”.

Los empleados y sus familias reciben atención a través de un seguro médico y dental patrocinado por la empresa. La compañía también ofrece un plan 401(k) con una aportación de la empresa, vacaciones pagadas, pago de días festivos, vehículos de la empresa, un subsidio para herramientas, uniformes, acceso al gimnasio de la empresa, un bono de participación en las ganancias de fin de año, viajes de incentivo, un bono anual. picnic familiar y más.

"Hemos ofrecido seguro desde el primer día", dijo Kukla. “Nunca se nos ocurrió no ofrecer seguros. Las personas con las que trabajas son familiares. Quieres poder cuidar de ellos y, si buscas emplear a los mejores empleados, tienes que ofrecerles la mejor atención”.

TRABAJA DURO JUEGA DURO

Un lunes por la mañana, mientras los empleados asistían a su reunión mensual de personal, fueron recibidos con mimosas y música.

El evento, considerado “Día de la Revolución del Servicio al Cliente”, requirió que los trabajadores se deshicieran de sus botas de trabajo en favor de pantuflas. Los empleados se agruparon en pequeños equipos y se rotaron a lo largo de múltiples sesiones de formación de equipos, incluida una carrera de obstáculos con los ojos vendados; pistas de justas inflables; juegos gigantes de Jenga; y sesiones estilo aula donde aprendieron sobre empatía, servicio al cliente, la importancia del lenguaje corporal positivo y más.

"Queríamos sorprender al equipo con algo divertido y diferente", dijo Kukla. "Fue un día para recordar y es algo sobre lo que vamos a seguir construyendo".

El equipo de Unique también disfruta de la competencia entre departamentos.

"Los técnicos de servicio compiten entre sí por entradas para los juegos de los Eagles, los gerentes de servicio hacen un buen trabajo al organizar concursos que otorgan puntos por ciertos logros y siempre hay una serie de competencias disponibles para aquellos de nosotros en la oficina", dijo Kukla. “También competimos en lo que respecta a llamadas e inscripciones a planes de mantenimiento y muchas otras cosas. Si logramos los objetivos de nuestro equipo, ofrecemos una recompensa para toda la empresa. Si bien siempre nos esforzamos por trabajar duro, ciertamente nuestro objetivo es divertirnos haciéndolo”.

La empresa también dedica tiempo a varias organizaciones benéficas, incluidas Cradles to Crayons, Philabundance, Paws for a Cause y otras.

"Diferentes miembros del equipo han presentado sus diferentes organizaciones benéficas y estamos dedicados a ser parte de tantas como podamos", dijo Kukla. “Por ejemplo, a través de Cradles to Crayons, recientemente recolectamos ropa para niños desfavorecidos y también donamos nuestro tiempo. Es algo que hacemos juntos, y con cualquier cosa que hagamos juntos, nos divertimos”.

PRONÓSTICO DEL FUTURO

Cuando Kukla fundó la empresa, no tenía ningún objetivo específico más que brindar un servicio excepcional cliente por cliente.

"No nos propusimos alcanzar ningún tamaño o número en particular", dijo Kukla. “Simplemente nos concentramos en incorporar gente buena porque reconocimos que la gente buena está motivada y siempre quiere más. Nuestro crecimiento nos ha brindado la oportunidad de ayudar a más propietarios y miembros del equipo, que es lo que hace que todo esto valga la pena”.

A Kukla no le preocupa crecer demasiado, siempre y cuando la empresa siga ofreciendo un servicio al cliente de primer nivel.

"Hemos experimentado un crecimiento excepcional en siete cortos años", dijo Kukla. “Cuando comenzamos, sabía que cada cliente estaba recibiendo una experiencia increíble porque los conocía a todos. Hoy sé lo talentoso que es nuestro equipo y, por lo tanto, sé que nuestros clientes están recibiendo y seguirán recibiendo esa experiencia increíble.

"Estamos ayudando a las personas a superar la ansiedad relacionada con solucionar o reemplazar sus problemas de calefacción y aire acondicionado a diario", continuó Kukla. “Nuestros clientes saben que no se están aprovechando de ellos. Saber que somos la empresa en la que la gente puede confiar es una gran victoria para mí y para nuestro equipo. Y a todos les encanta ser parte de un equipo ganador”.

Fecha de publicación: 22/01/2018

Fuente: https://www.achrnews.com/articles/136368-best-hvac-contractors-to-work-for-unique-indoor-comfort-heating-and-cooling